Me Registré en InmateAid Pero Mi Familiar No Puede Llamarme. ¿Cómo Funciona?

Buenos días. Entendemos su confusión y estamos aquí para ayudarle. Hay dos pasos importantes que deben completarse antes de que su familiar pueda llamarle.

Primero - comparta el número nuevo con su familiar

Cuando se registró en el servicio de llamadas de InmateAid, recibió un número de teléfono nuevo por mensaje de texto y por correo electrónico. Ese número también está disponible en su panel de cuenta en InmateAid. Este es el número que su familiar debe marcar desde adentro de la instalación para comunicarse con usted. La llamada llega directamente a su teléfono.

Su familiar no puede saber este número automáticamente. Usted debe comunicárselo personalmente, ya sea durante una llamada existente, en una visita, o a través de una carta. Una vez que tenga el número, debe agregarlo a su lista de llamadas aprobadas a través de su administrador de casos o el quiosco telefónico de la instalación. Este proceso de aprobación puede tardar entre 24 horas y dos semanas dependiendo de la instalación.

Segundo - su familiar debe tener dinero en su cuenta

Aunque usted haya contratado el servicio de InmateAid, su familiar también necesita tener fondos disponibles en su cuenta de teléfono dentro de la instalación para que las llamadas puedan conectarse. Sin fondos en su cuenta, las llamadas no se procesarán independientemente del servicio que usted haya configurado.

Si necesita enviarle dinero a su familiar, el servicio de envío de dinero de InmateAid puede ayudarle a depositar fondos directamente en su cuenta de manera rápida y segura.

Recuerde - su familiar siempre debe iniciar la llamada desde adentro de la instalación. Usted no puede llamarle directamente.

Si tiene más preguntas contáctenos en aid@inmateaid.com y le ayudaremos con gusto.

For English-speaking visitors: this question asks why an inmate cannot call after the family member signed up for InmateAid's calling service. The answer above explains that the new number must be shared with the inmate directly and added to their approved call list, and that the inmate must also have funds in their facility phone account for calls to connect.